Les premiers soins psychologiques
Les premiers soins psychologiques sont une intervention de première ligne visant à soutenir rapidement une personne en détresse. Ils consistent à observer, écouter, rassurer et orienter la personne vers les bonnes ressources.
Une personne étudiante vous inquiète ou elle présente des comportements inquiétants? Si vous ne vous sentez pas à l’aise d’aider directement la personne étudiante, le simple fait de la diriger vers les ressources d’aide de l’École constitue déjà une forme essentielle de premiers soins psychologiques.
Signes de détresse psychologique
Les manifestations d’une adaptation défavorable ou d’une fragilisation chez une personne étudiante peuvent apparaitre dans ces trois sphères qui sont interreliées.
Il est important de comprendre que ces sphères sont interdépendantes. Un changement ou une difficulté dans l’une d’elles peut rapidement affecter les autres. Par exemple, une personne qui ne dort plus adéquatement risque d’avoir davantage de difficulté à se concentrer en classe, ce qui peut ensuite nuire à sa performance scolaire.
Deux types de situations d’aide
Les premiers soins psychologiques peuvent être appliqués par les personnes enseignantes dans deux types de situation. Il s’agit de situations les plus couramment observées dans le cadre de l’enseignement universitaire.
Si une personne vous inquiète
- Approchez la personne avec calme et bienveillance.
- Demandez-lui si elle est disponible pour discuter, en précisant qu’il n’a pas lieu de s’inquiéter.
- Expliquez ce qui vous a interpellé en décrivant vos observations de manière factuelle et sans jugement.
- Abordez la personne en lui présentant vos observations sur les comportements inquiétants qu’elle démontre.
Exemple de phrase clé :
- « J’ai remarqué que… et je me demande si je me trompe. Je suis disponible pour en parler si tu le souhaites. Est-ce un bon moment pour toi? »
Si une personne a une réaction émotionnelle intense
Il faut savoir qu’une réaction émotionnelle intense peut indiquer que la personne fait face à une accumulation de situations stressantes qu’elle ne parvient plus à gérer avec ses ressources habituelles. En prenant le temps de comprendre les facteurs qui ont conduit à cet état, grâce à l’écoute active, vous serez mieux préparé à orienter la personne vers les ressources appropriées de l’École.
Comment aborder une personne en détresse psychologique
Voici les éléments clés lorsqu’on désire aider une personne en difficulté.
Ces éléments constituent de grandes lignes directrices. Une formation offerte par les SCE permet d’en approfondir la portée et d’en préciser l’application.
1- Écouter
Offrez à la personne un espace pour exprimer ses émotions. Ce moment est précieux : il permet de relâcher la tension qu’elle ressent et de se sentir comprise. Être réellement écouté est essentiel pour instaurer un lien de confiance. Si l’émotion est trop forte, invitez-la à prendre quelques respirations profondes ou à boire de l’eau avant de poursuivre.
Comment écouter activement?
Exemples de reformulation :
- « La situation te fâche »,
- « Tu as peur de tout perdre »,
- « Tu te sens dépassé(e) par la charge de travail », etc.
2- Comprendre
Lorsque la personne semble plus calme, explorez les raisons ou le contexte qui ont provoqué cette émotion en posant des questions ouvertes. Alors, comment faire?
Exemples de formulation :
- « Depuis combien de temps te sens-tu ainsi? »
- « Comment parviens-tu à concilier tes études, ton travail et tes responsabilités quotidiennes? »
- « Quelles sont les études que tu as faites avant d’être inscrit(e) à l’École? »
- « Quelles solutions as-tu essayées pour t’aider dans cette situation? »
Soulignez les efforts ou les forces de la personne :
- « Le fait de déménager seul et loin de ta famille demande beaucoup de courage, bravo! »
Démontrez votre écoute en reformulant les propos :
- « Si je comprends bien… »
Après quelques échanges, résumez votre compréhension :
- « Depuis le début de tes cours, tu as l’impression que tu ne fais qu’étudier. Même si tu étudies beaucoup, tes notes ne reflètent pas tes efforts. Le fait de vivre seul t’apporte trop de responsabilités et tu te sens dépassé(e)? ».
3- Consulter les ressources
Lorsque la personne semble plus calme et que vous avez pris le temps de l’écouter et de comprendre la situation, vous pouvez l’orienter vers les Services à la communauté étudiante. Ils seront en mesure de l’accompagner et de la diriger vers les ressources les plus appropriées, selon les besoins. En tant que personne enseignante, vous pouvez offrir votre soutien pour le cours si nécessaire.